In un precedente articolo di questo blog, ti abbiamo parlato di come il mondo del marketing, seppur dominato da regole “eterne”, sia anche in costante evoluzione e offra sempre nuovi orizzonti, soprattutto in ambito digitale. Ciò significa che, se da un lato ci sono sempre nuove opportunità per far crescere la tua azienda online e acquisire maggiore visibilità e autorevolezza sul web, dall’altro devi anche adoperarti costantemente per restare al passo con i tempi ed evitare di essere offuscato dai tuoi competitor più attenti e aggiornati.
In quest’altro articolo, esploreremo alcune delle figure chiave necessarie per migliorare la tua presenza tra i vari meandri di Internet, partendo da quelle ormai da anni radicate nel settore del marketing online, fino ad arrivare a quelle che stanno emergendo parallelamente alla sempre più imperante presenza dell’Intelligenza Artificiale nel mondo del lavoro e nella vita quotidiana di chiunque.
I Professionisti del Marketing imprescindibili
Alcune figure lavorative del mondo del marketing digitale sono ormai radicate nei team aziendali da diversi anni, poiché sono indispensabili per portare avanti efficientemente un piano di sviluppo della propria presenza online fin dagli albori (o quasi) di Internet. Qui di seguito riepiloghiamo quelli che sono i professionisti imprescindibili che la tua azienda dovrebbe integrare nel proprio organico nel caso non lo avesse ancora fatto.
Va detto, tuttavia, che nelle piccole e medie imprese, spesso diversi di questi ruoli vengono ricoperti dalla stessa persona; non è raro, infatti, che l’Ads Manager di una PMI sia al contempo anche il suo Social Media Manager, che il SEO Specialist si occupi anche del Copywriting o, ancora, che lo sviluppatore web provveda anche alle realizzazioni grafiche per il sito aziendale, facendo funzione di Graphic Designer.
Ad ogni modo, per far prosperare la presenza e l’autorevolezza della tua azienda online, è necessario che ognuna delle attività di marketing qui di seguito trattate sia coperta da risorse competenti e ben aggiornate sulle evoluzioni del settore.
Ovviamente (che te lo diciamo a fare!), sai che puoi contare sul nostro aiuto per reperire tali risorse; sia che tu voglia assumerle direttamente, sia che tu preferisca che ti vengano somministrate dalla nostra agenzia con tutti i vantaggi della flessibilità e scalabilità che il lavoro interinale può offrirti. Nel caso sai dove 👉 trovarci! 😉
Iniziamo.
Ads Manager
L’Ads Manager è il professionista che si occupa di pianificare, implementare e ottimizzare campagne pubblicitarie a pagamento sui principali canali digitali (Google, Meta, LinkedIn, TikTok, ecc.). È una delle figure più importanti nell’ambito del Marketing Aziendale, poiché ti permette di massimizzare il ritorno sui tuoi investimenti pubblicitari online, riducendo gli sprechi e fornendoti risultati misurabili.
Oltre a impostare le campagne, l’Ads Manager definisce le strategie di targeting, costruisce funnel di acquisizione, testa creatività e annunci diversi e ottimizza costantemente le performance in base a KPI come CPM (costo per mille impressioni), CPC (costo per clic), CPA (costo per acquisizione), ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria) e tasso di conversione.
Gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme di advertising, come le strategie di offerta smart o la creazione dinamica degli annunci, ampliano enormemente le possibilità, ma richiedono una figura esperta che sappia impostare correttamente gli obiettivi, leggere i dati e intervenire quando gli algoritmi non lavorano a favore del business.
Social Media Manager
In un mondo in cui le piattaforme social sono diventate una parte integrante della quotidianità di milioni di persone, avere un Social Media Manager è diventato essenziale per qualsiasi genere di attività commerciale. Un bravo professionista di questo settore può aiutarti a sviluppare una strategia di Social Marketing efficace, creando contenuti coinvolgenti che spingano i tuoi potenziali clienti a interagire direttamente con la tua azienda e che generino lead e conversioni spesso difficilmente ottenibili su altri circuiti del web.
Oltre alla creazione e pubblicazione di contenuti, un social media manager moderno si occupa anche di un altro fattore di grande rilevanza per una corretta comunicazione con i propri utenti: il Community Management, ovvero rispondere tempestivamente a commenti e messaggi sui Social Network Aziendali, moderare le discussioni, gestire eventuali crisi reputazionali e trasformare i follower in una comunità attiva e fedele al brand.
Un Social Media Manager vigile e dotato di spiccate doti comunicative e relazionali, quindi, ti aiuta anche a costruire e coltivare relazioni autentiche con il tuo pubblico.
Copywriter
La scrittura persuasiva è un’abilità fondamentale per qualsiasi azienda che desidera ottenere successo online. Un Copywriter può creare contenuti di qualità per il tuo sito web, le tue newsletter o i tuoi post sui social e, con un linguaggio accattivante e strategico e l’utilizzo delle corrette parole chiave, non solo aumentare la tua visibilità, ma anche conferire un senso di prestigio e autorevolezza al tuo brand.
Un esperto di Copywriting sa adattare il tone of voice e lo stile comunicativo dei suoi testi ai diversi canali e alle diverse fasi del customer journey, dalla prima scoperta del brand fino alla conversione finale, mantenendo sempre coerenza con la tua identità aziendale. Che si tratti di scrivere i copy di una landing page ad alto tasso di conversione, una email sequence per il nurturing dei lead (coltivazione dei contatti) o dei post per i tuoi canali social che generino interazioni, questo professionista della comunicazione sa come trasformare le parole in strumenti di business concreti.
Nell’era dell’Intelligenza Artificiale, la figura del copywriter si evolve ulteriormente grazie all’utilizzo di potenti strumenti di supporto creativo e ispirazionale. Ovviamente ci riferiamo ai moderni LLM (Large Language Models) come ChatGPT, Gemini e compagnia bella che, seppur ancora ben lontani dal poter essere dei sostituti completi di uno scrittore degno di questo nome, sono in grado di organizzare argomenti e fonti, raccogliere idee e predisporre delle bozze iniziali o delle mappe mentali che certamente velocizzano il processo creativo o, addirittura, aiutano a superare la cosiddetta “sindrome da pagina bianca”.
Anche questa, dunque, si conferma come una professione che deve necessariamente mantenersi aggiornata sulle novità tecnologiche del proprio settore.
SEO Specialist
Avere un buon posizionamento organico (cioè non a pagamento) sui motori di ricerca è un altro fattore imprescindibile per far crescere la tua presenza online. Oggi la SEO (Search Engine Optimization) sta subendo un’evoluzione significativa, dovuta proprio alla diffusione dell’Intelligenza Artificiale che, da qualche anno a questa parte è passata dall’essere prerogativa degli “addetti ai lavori” a essere uno strumento utilizzato anche dalla gente comune in ogni ambito, compresa, per l’appunto, la ricerca online.
Un SEO specialist adeguatamente aggiornato e attento alle continue novità del proprio settore può aiutare il tuo brand a comparire tra i primi risultati sui motori di ricerca e a essere citato come fonte attendibile o fornitore affidabile da ChatGPT, Gemini e tutti gli altri LLM ormai entrati nella quotidianità di chiunque navighi il web. L’AI è sempre più integrata negli algoritmi che gestiscono i risultati delle ricerche online, e sempre più utenti la utilizzano per reperire informazioni e acquistare prodotti e servizi. Una buona strategia SEO ti permetterà di ottenere maggiore visibilità gratuita su queste piattaforme e, conseguentemente, aumentare il traffico verso il tuo sito.
Graphic Designer
La grafica è un ulteriore importantissimo veicolo di comunicazione che punta direttamente alla sensibilità e all’emotività del tuo pubblico, nonché un elemento cruciale per distinguere il tuo brand e definire con effetto immediato il tuo stile espressivo e il tipo di persone a cui ti stai rivolgendo. Benché le best practice del graphic design siano state ereditate dai primi tempi della carta stampata, anche oggi, nell’era digitale, sono ancora le immagini i primi elementi a catturare l’attenzione dei naviganti del web.
Un graphic designer creativo e tecnicamente preparato può dare vita a illustrazioni, loghi e schermate decorative accattivanti e coinvolgenti per il tuo sito web, per i tuoi post sui social e, in generale, per qualsiasi altro contenuto online che richieda un impatto visivo efficace.
Web Developer
Oltre ad avere contenuti di qualità e keyword strategiche, un sito web deve anche essere ben progettato, perfettamente funzionante e, possibilmente, arricchito con le opportune integrazioni AI per migliorarne la UX (User Experience) e le performance. In soldoni, bisogna fare in modo che sia facile e piacevole da fruire per chiunque lo visiti; questo è il compito principale di un Web Developer.
Per essere competitivi in questo frangente, è fondamentale che qualunque azienda che voglia vantare una presenza online professionale e al contempo favorire il posizionamento del proprio brand sul web abbia un sito ottimizzato per la velocità di caricamento, conforme agli standard di accessibilità e rigorosamente “responsive”, ovvero perfettamente utilizzabile e visualizzabile da qualsiasi dispositivo (PC, smartphone e tablet).
In questi tempi in cui gli LLM stanno diventando un’abitudine per gli utenti del web, inoltre, diventa praticamente un “must” arricchire il proprio portale anche con strumenti AI avanzati come chatbot e assistenti virtuali ben addestrati sui contenuti del sito che siano in grado di fornire istantaneamente ai tuoi utenti informazioni, consigli e altre risposte perfettamente in linea con la tua identità aziendale, i tuoi valori e la tua offerta commerciale, nonché sistemi di prenotazione e acquisto online intelligenti e qualsiasi altra funzione automatizzabile che renda più facile il percorso di conversione.
Oggi, poi, stanno prendendo sempre più piede sistemi di personalizzazione dinamica dei contenuti; ovvero, funzioni di Intelligenza Artificiale che permettono addirittura di adattare automaticamente e in tempo reale l’aspetto visivo e le funzioni delle pagine del tuo sito agli occhi di chi ci sta navigando. Ciò è possibile perché gli algoritmi moderni di AI sono capaci di mappare accuratamente le sessioni degli utenti e analizzare approfonditamente il loro comportamento. A tal proposito, ti consigliamo di approfondire leggendo un articolo del blog di BizContact che sviscera l’argomento parlando di come AI e Machine Learning stanno aprendo nuove frontiere nello Sviluppo Web.
La sicurezza è un altro aspetto cruciale: proteggere i dati dei tuoi clienti e garantire transazioni sicure non è solo una questione tecnica, ma anche un elemento fondamentale per costruire fiducia e credibilità nel tuo brand (nonché per essere in regola con quanto previsto dal PNRR).
Ebbene, uno sviluppatore web ben preparato e aggiornato può aiutarti a creare un sito professionale, “user friendly”, tecnicamente solido e che, al contempo, rispecchi l’immagine che desideri dare al tuo brand e resti allineato con la normativa vigente.
eCommerce Specialist
Se hai un negozio online, un esperto di eCommerce può aiutarti a migliorare le tue strategie di vendita online, gestire gli ordini e ottimizzare il processo di conversione degli utenti.
Un eCommerce Specialist moderno lavora su molteplici fronti: si occupa di ottimizzare l’esperienza utente lungo tutto il funnel di acquisto (customer journey), dalla navigazione delle categorie prodotto fino al checkout, riducendo i tassi di abbandono del carrello attraverso strategie mirate come il retargeting, email di recupero e offerte personalizzate.
Egli gestisce inoltre l’integrazione con marketplace esterni (Amazon, eBay, ecc.), implementa strategie di upselling e cross-selling, monitora l’inventario e coordina le campagne promozionali stagionali. La sua expertise nell’analisi del comportamento d’acquisto degli utenti e nell’ottimizzazione del tasso di conversione può trasformare radicalmente i risultati economici del tuo business online.
Coordinandosi con Ads Manager, Social Media Manager e SEO Specialist, l’eCommerce Specialist garantisce coerenza tra traffico in ingresso e percorso di acquisto. Può anche lavorare fianco a fianco con il Web Developer per attivare, grazie a strumenti di Intelligenza Artificiale, logiche di raccomandazione prodotti personalizzate, automazioni per il recupero dei carrelli e campagne di retention mirate, aumentando il valore medio per cliente e la frequenza di riacquisto.
Analytics Expert
Analizzare i dati è vitale per qualsiasi azienda che desidera fare crescere il proprio business online evitando sprechi di denaro e risorse. Un esperto di analisi può aiutarti a comprendere meglio dati quali statistiche, indici di gradimento, tassi di conversione ecc., identificare aree di miglioramento e sviluppare strategie di marketing più efficaci.
Con l’avvento dell’Intelligenza Artificiale, il ruolo dell’Analytics Expert si è evoluto significativamente. Oggi questo professionista non si limita a leggere i report di Google Analytics o delle varie piattaforme social, ma utilizza strumenti avanzati di data visualization, algoritmi di machine learning per l’analisi predittiva e sistemi di business intelligence che elaborano enormi quantità di dati in tempo reale.
Un bravo analista sa trasformare dati complessi in insight azionabili, identificando pattern nascosti nel comportamento degli utenti, prevedendo trend futuri e suggerendo decisioni strategiche basate su evidenze concrete.
Un professionista che sa integrare l’AI nell’analisi dei dati può automatizzare molti processi di monitoraggio e ricevere alert automatici quando si verificano anomalie o opportunità da cogliere: ciò gli consente di aiutarti a prendere decisioni data-driven, più informate, rapide e mirate, aumentando considerevolmente il ROI (Return On Investment) della tua strategia di marketing.
Marketing Automation Specialist
L’automazione del marketing è diventata imprescindibile per gestire in modo efficiente lead generation, nurturing e fidelizzazione dei clienti. Un Marketing Automation Specialist configura e ottimizza piattaforme di Email Marketing, Inbound Marketing e CRM come HubSpot, Mailchimp, ActiveCampaign o Salesforce, per creare flussi automatizzati che guidano i potenziali clienti lungo tutto il percorso d’acquisto.
Questo professionista progetta sequenze di email personalizzate, segmenta il database in base a comportamenti e caratteristiche specifiche, implementa chatbot (o collabora con un Chatbot Specialist per farlo) per la qualificazione dei lead e integra tutti i touchpoint digitali in un sistema coerente.
Grazie all’AI, le piattaforme di marketing automation sono diventate sempre più intelligenti, capaci di segmentare il tuo database in modo dinamico, ottimizzare autonomamente gli orari di invio, i contenuti e i percorsi degli utenti in base ai dati raccolti e ai trigger comportamentali. Avere uno specialista che sappia sfruttare queste potenzialità significa liberare risorse preziose da attività ripetitive (programmazione dei piani editoriali, invio di email, analisi delle anagrafiche clienti ecc.), permettere loro di concentrarsi su attività creative o di sviluppo e aumentare in modo significativo l’efficacia delle tue strategie.
Un Marketing Automation Specialist esperto lavora a stretto contatto con Ads Manager, eCommerce Specialist, analisti, sviluppatori, Copywriter e diverse altre figure del team marketing: in questo modo contribuisce ad allineare al meglio comunicazione e offerta, trasformando il tuo CRM da semplice archivio di contatti a vero motore di crescita.
Le Professioni Emergenti (per fare le cose in grande)
Se hai un’azienda molto strutturata e puoi permetterti di investire budget più elevati nelle tue attività di marketing e in ulteriori risorse umane, potresti considerare l’idea di conseguire un enorme vantaggio competitivo integrando nel tuo team anche queste nuove figure professionali che, conseguentemente all’esponenziale crescita del mercato dell’Intelligenza Artificiale, si stanno sempre più affermando nel settore.
Oggi siamo ancora all’alba della tecnologia AI; pertanto, non solo è probabile che tra qualche anno anche queste professioni diventeranno imprescindibili, ma anche che, nel frattempo, ne emergano molte altre sempre più verticalizzate e specializzate. Noi, nel frattempo, ti segnaliamo quelle più interessanti.
AI Strategist
Quella dell’AI Strategist è una figura sempre più richiesta nel panorama digitale attuale. Questo professionista guida la tua azienda nell’adozione e nell’implementazione dell’intelligenza artificiale, integrandola nei processi produttivi e nelle strategie di marketing per ottimizzare le prestazioni e conseguire i tuoi obiettivi di business.
Questo ruolo combina le competenze di uno stratega classico con la conoscenza approfondita dell’AI e la capacità di sfruttarla vantaggiosamente. L’AI Strategist ha una visione d’insieme su canali e risorse disponibili, analizza le infrastrutture informatiche esistenti e identifica dove l’Intelligenza Artificiale e il machine learning possono portare reale valore (automazione, personalizzazione, insight, creatività).
L’Ai Strategist, inoltre, si occupa di coordinare team tecnici e marketer, definendo linee guida chiare per l’uso di strumenti e piattaforme e tenendo conto anche di temi sensibili come privacy, sicurezza e governance dei dati. In pratica, evita che l’AI venga usata “a caso” e la trasforma in un concreto strumento di crescita, assicurandosi che ogni sperimentazione abbia metriche e risultati misurabili.
Prompt Engineer
Il Prompt Engineer è una persona specializzata nella creazione di “prompt”, ovvero i comandi e le informazioni da inserire nel campo di input delle piattaforme AI per ottenere una risposta o un costrutto. Questo specialista dell’elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing – NLP) è in grado di comprendere gli algoritmi che regolano il funzionamento dei Large Language Models e sa come “dialogare” efficacemente con essi per ricavarne risultati specifici e di qualità, strutturare workflow in cui l’AI supporta il lavoro umano e definire processi di revisione per evitare errori, imprecisioni o contenuti mediocri o scadenti.
In ambito marketing e comunicazione, un Prompt Engineer può aiutare la tua azienda a sfruttare strumenti come ChatGPT, Gemini, Midjourney e altri LLM per generare testi, immagini, video, spunti per brainstorming creativi, analisi di mercato e persino codici in linguaggi di programmazione per supportare lo sviluppo di siti web, applicativi e automazioni. Va da sé che, almeno fino a quando le AI saranno fallibili (e oggi lo sono ancora), chi gestisce l’elaborazione di un prompt deve anche avere le competenze base per valutare la qualità dell’output che esso genera. Che si tratti di testo, immagini o codice, il Prompt Engineer deve poter essere in grado di capire se il risultato ottenuto può essere effettivamente utile al suo scopo o, quantomeno, essere una buona base di partenza per velocizzare i processi che portano al prodotto finale desiderato.
Questa figura, integrata in un team marketing strutturato, può collaborare con Copywriter, Graphic Designer, Social Media Manager e Sviluppatori web per accelerare la produzione di contenuti e piattaforme digitali senza sacrificare qualità, originalità e coerenza con l’identità del brand.
Va anche detto, tuttavia, che in molti ambiti quella del “Prompt Engineering” viene considerata una skill trasversale piuttosto che un job title vero e proprio, una sorta di competenza avanzata delle varie altre figure creative di un team marketing.
Conversation Designer
Il Conversation Designer si potrebbe definire come un Copywriter con spiccate competenze in materia di User Experience e NLP (Elaborazione del linguaggio naturale). È un professionista specializzato nella progettazione delle conversazioni automatiche sui vari canali digitali attraverso cui la tua azienda comunica con i clienti (sito, WhatsApp, social media ecc.).
Il Conversation Designer definisce il tone of voice, i percorsi di dialogo e le modalità di ingaggio di chi interagisce con le tue piattaforme online. Lavora a metà strada tra UX writing, customer care e marketing: costruisce script chiari, empatici e coerenti con l’identità di brand, riducendo al minimo la frustrazione e massimizzando la probabilità che l’utente trovi rapidamente ciò che cerca.
Il suo obiettivo è fare in modo che le esperienze conversazionali (testuali o vocali) risultino naturali, utili e “umane”, anche quando dietro c’è un sistema automatizzato basato su Intelligenza Artificiale. Solitamente questa figura lavora in collaborazione con un Chatbot Specialist, ma non è raro che entrambi i ruoli vengano ricoperti dalla stessa persona.
Chatbot Specialist
Il Chatbot Specialist si occupa della parte più tecnica e operativa delle conversazioni automatiche: sceglie e configura le piattaforme, integra i chatbot con CRM, sistemi di ticketing ed eCommerce, imposta le logiche di routing verso il team umano e monitora KPI come il tasso di risoluzione, i tempi di risposta e l’impatto su lead e vendite.
Sfruttando modelli linguistici avanzati, addestra e affina continuamente l’assistente virtuale, correggendo errori e ottimizzando le risposte in base ai dati reali di utilizzo. In questo modo il chatbot diventa un alleato del servizio clienti e del reparto marketing, capace di gestire una parte consistente delle richieste ripetitive e di accompagnare l’utente fino alla conversione.
Costruisci il tuo Team Marketing ideale
Naturalmente non abbiamo la presunzione di aver elencato in questo articolo tutte, ma proprio tutte, le figure lavorative che trovano applicazione nel mondo del marketing, ma solo quelle che, a nostro parere, sono le più basilari (nella prima parte) e quelle da tenere d’occhio in questo momento di grandi cambiamenti (seconda parte).
Ad esempio, se vuoi ampliare la parte “visual” della tua comunicazione dalle sole immagini statiche al mondo dei video (YouTube, Reels, TikTok ecc.), oltre a un graphic designer dovrai considerare di prendere in squadra anche un Video-Maker. Se hai un Web Developer che è un drago con il coding, ma non ha la creatività e la sensibilità necessarie a sviluppare soluzioni di User Experience funzionali, dovrà essere affiancato da un UX Designer, e così via.
In conclusione, se desideri emergere online, se vuoi che i tuoi investimenti in marketing vengano sfruttati al meglio e le tue campagne Ads diventino più efficaci, se vuoi essere più presente sui social network, tra i risultati di ricerca di Google o nelle citazioni di Gemini e ChatGPT, poter contare sulla giusta squadra può fare la differenza.
Se non lo hai ancora fatto, dovresti seriamente considerare l’idea di rivolgerti a dei professionisti del Marketing Online o di integrare direttamente nel tuo organico delle risorse con competenze adeguate, che siano in grado di coprire eventuali falle nella tua strategia di Comunicazione e Advertising. Individua le figure più urgenti di cui hai maggiore necessità e magari inizia da quelle, per poi arricchire il reparto nel tempo sulla base delle tue esigenze e del tuo budget.
Se senti di avere ancora delle lacune in questo ambito e non riesci a trovare il tempo per cercare, colloquiare e formare le persone di cui hai bisogno per costruire il tuo Team Marketing, prova a contattarci per una consulenza gratuita. YesWeWork può aiutarti a reperire tutti i talenti di cui hai bisogno per far crescere la tua presenza sul web o a formare i tuoi dipendenti attraverso corsi specialistici. E non dimenticare: con noi il servizio si paga solo ad obiettivo raggiunto! 😉
